企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明确边界。机器人能够负责完成检索资料，人工继